Si vous offrez du soutien informatique, le formulaire pourrait demander le modèle, le système utilisé et le moment où le problème apparaît. Une capture d’écran serait facultative, accompagnée d’une consigne pour masquer les renseignements personnels. Vous détermineriez ensuite si une séance à distance convient. Le suivi regrouperait rendez-vous, observations et prochaines étapes, sans demander de mot de passe dans le formulaire public.
Exemple illustratif à adapter à votre activité. Il ne représente pas un mandat réalisé dans cette municipalité.
Le client doit-il installer un logiciel immédiatement?
Non. La demande initiale peut se limiter aux symptômes et aux coordonnées. Vous expliquez ensuite le déroulement et les outils nécessaires seulement lorsqu’une séance d’assistance est convenue.
Comment distinguer dépannage et formation?
Deux choix explicites dans le formulaire permettent de préciser l’objectif. Une question ouverte recueille le résultat souhaité, afin que vous proposiez la durée et le service appropriés.